Europa-Park Hotel-Resort digitalisiert Zutritt und Gästereise mit integrierter Salto Lösung
Das Europa-Park Hotel-Resort hat sein digitales Serviceangebot erweitert und setzt künftig auf eine integrierte Zutrittslösung von Salto. Diese ist vollständig in die bestehende Europa-Park Hotels App von hotelsuite eingebunden und begleitet Gäste von der Buchung bis zum Check-out.
Bildquelle: Salto
Ziel des Projekts war es, die Gästereise möglichst durchgängig digital abzubilden – ohne Medienbrüche und mit möglichst wenig manuellem Aufwand im Hintergrund. Gleichzeitig sollten interne Abläufe automatisiert und die Verwaltung vereinfacht werden.
Eine zentrale Rolle übernimmt dabei die Hotels App von hotelsuite. Sie bündelt verschiedene Funktionen wie Zimmerzugang, Buchung, Ticketing, Tischreservierungen, das Treueprogramm sowie Wellnessangebote. Auch Eintrittskarten für den Europa-Park und die Wasserwelt Rulantica sind integriert. Das entlastet die Rezeption und verkürzt Wartezeiten.
Die Umsetzung stellte hohe Anforderungen an Technik und Gestaltung. Die Hardware musste sich in die thematisch gestalteten Hotels einfügen, gleichzeitig waren komplexe Brandschutzvorgaben zu berücksichtigen. Unterschiedliche Türsysteme und mehrere Hersteller mussten in die Lösung integriert werden. Entscheidend für den Projekterfolg war die enge Zusammenarbeit zwischen dem Europa-Park Hotel-Resort, dem Salto-Partner KOCH Freiburg und der Open New Media GmbH.
Seit der Einführung zeigt sich ein klarer Effekt: Mehr als die Hälfte der Gäste nutzt bereits den mobilen Schlüssel. Klassische Schlüsselkarten fallen zunehmend weg. Auch die Abläufe beim Check-in und Check-out sind spürbar effizienter geworden. Das Personal wird entlastet und kann sich stärker auf den Service konzentrieren.
Bildquelle: Salto
Europa-Park GmbH & Co – Hotelbetriebe KG, https://www.europapark.de/de/uebernachten
KOCH Freiburg GmbH, https://www.kochfreiburg.de
Open New Media GmbH, https://www.hotelsuite.de/
Salto Systems GmbH, www.saltosystems.de
